Află ce metode folosesc companiile pentru a-și ține clienții aproape. Descoperă ce diverse tipuri de programe de loialitate folosesc companiile în zilele noastre, pentru a-și menține clienții aproape și fericiți.
Există diferite tipuri de stimulente pe care companiile online și offline le folosesc pentru a menține o relație strânsă cu clienții lor. Unele companii folosesc puncte de fidelitate, altele folosesc reduceri pentru achiziții mari sau pentru prima achiziție. În spatele acestor tipuri de strategii de marketing, există diverse interpretări psihologice, cum ar fi teoria stimulentelor, care afirmă că oamenii sunt atrași către comportamente care duc la recompensă și resping comportamentele care vor duce la consecințe negative. În esență, acțiunile umane sunt efectuate pentru a obține recompense, iar companiile încearcă să se adapteze comportamentului cumpărătorului.
„Gratuit” este cuvântul magic în marketing și vânzări, care îi determină pe clienții afacerii tale să fie entuziasmați de ofertele prezentate. Acest cuvânt stimulează imediat centrul de recompense din creierul nostru, de aceea ofertele gratuite atrag clienții precum un vas de miere atrage albinele. De exemplu, gigantul online Amazon și-a dublat cifra de afaceri atunci când a introdus transportul gratuit pentru comenzile de 20 de euro sau mai mult. Acest lucru a făcut ca oamenii care ar fi cumpărat o singură carte până acum, să cumpere două cărți. Deși au economisit costurile de transport, oamenii au cheltuit mai mult decât intenționau pe comandă.
Ce reprezintă ”stimulentele” în marketing?
Stimulentele de marketing sunt recompense oferite de o afacere clienților actuali și potențiali pentru a promova conversiile. Aceste conversii pot include achiziții inițiale, achiziții repetate, vizite pe site-uri web, înscrieri prin e-mail, recomandări și multe altele. Este adevărat că anumite modalități de a oferi stimulente de marketing vor funcționa mai bine pentru unele companii decât pentru altele, dar, în general, este un adevăr că toate companiile vor vedea o creștere a activității lor de marketing atunci când oferă un stimulent potențialilor lor clienți.
Afacerile online folosesc alte tipuri de stimulente față de magazinele fizice, unde poți vedea/testa produsul. De exemplu, afacerile offline folosesc în magazine reducerile, promoțiile 1+1 sau tombolele pentru a menține clienții interesați de mărcile lor.
Benzinăriile folosesc un sistem de cupoane în care colectezi câteva autocolante, pe care le primești de fiecare dată când îți faci plinul de benzină din locația lor și obții reduceri substanțiale la unele produse. Alte companii, cum ar fi curățătoriile chimice, oferă promoții de tip 3+1 gratuit, astfel încât, la fiecare 3 dăți în care plătești pentru a folosi serviciile lor, primești un serviciu gratuit. Acest tip de stimulent este folosit și de stomatologi, care oferă câte un detartraj gratuit, la fiecare câteva servicii plătite.
Întreprinderile online folosesc, de asemenea, recompensele ca stimulente pentru a recompensa clienții fideli. O practică foarte bună, care s-a dovedit eficientă în sectoare precum IGaming, este reprezentată de sistemele de recompensare bazate pe puncte de loialitate obținute prin activitatea zilnică. Nu doar IGaming îl folosește, ci și diferite afaceri, cum ar fi livrarea de alimente sau marile branduri online. Mărcile de îmbrăcăminte oferă, de asemenea, reduceri semnificative la a doua achiziție online, doar pentru a vă menține interesul și implicarea.
6 tipuri de stimulente de marketing care funcționează
Există 6 tipuri diferite de stimulente de marketing despre care știm că funcționează, precum și de ce funcționează pentru afacerile care le folosesc.
- Programe de loialitate – Acestea sunt ofertele pe care le vedeți des la intrarea în marile supermarketuri. „Înscrieți-vă la programul nostru de fidelitate, obțineți cardul de fidelitate și bucurați-vă de reduceri și oferte exclusive atunci când faceți cumpărături la noi.” Aceasta este oferta obișnuită, pe care cu siguranță ați mai auzit-o. Deși acesta este un exemplu de carduri fizice de fidelitate, marea majoritate a acestui tip de programe se pot aplica și online prin utilizarea conturilor. Ideea este de a încuraja clienții să revină la un anumit magazin, recompensând fiecare achiziție. Acest tip de stimulent funcționează deoarece clienții simt că obiceiurile lor de consum sunt importante și apreciate.
- Programe de recomandare – Cel mai
tare subiect în marketing, programele de recomandare, este probabil cel mai eficient exemplu de stimulent din această listă. Conceptul este relativ simplu: o afacere le cere clienților să-și recomande prietenii, sau colegii în schimbul unui stimulent. De exemplu, un site de streaming poate oferi 50% discount la abonament pentru o recomandare sau un site de livrare de mâncare îți poate oferi discount la viitoarele comenzi dacă recomanzi un client nou, iar acesta poate primi discount la prima comandă. Atât clientul actual, cât și noul client sunt stimulați să apeleze la o anumită companie și toată lumea câștigă. - Membru Premium – Pentru o companie care oferă diferite niveluri de abonament, o mare sursă de venit potențial este să încerce să încurajeze clienții actuali să-și mărească nivelul de abonament. O modalitate de a stimula acest proces este de a oferi funcții exclusive pentru cei care se abonează la niveluri superioare. Ar putea fi acces mai rapid la suport pentru clienți, reduceri exclusive, acces la o comunitate închisă, etc.
- Prețuri exclusive pentru loialitate – Când un client își face cumpărăturile de la același brand de mult timp, brandul respectiv îi oferă discounturi speciale pentru a se asigura că acel client va rămâne loial companiei. De obicei brandurile anunță reducerile preț oferite unui client loial, pentru a îi încuraja pe ceilalți clienți să aspire la statutul de client fidel.
- Pre–Acces – Tuturor le place să simtă că sunt în fruntea cozii și sunt primii care pun mâna pe ceva nou. Există o serie de opțiuni atunci când un business oferă acest lucru ca stimulent de marketing. Unele companii oferă acest stimulent exclusiv clienților fideli, alții preferă să ofere acest stimulent în schimbul unor informații (completezi un formular si primești acces), sau mai există și varianta de a oferi acces timpuriu pe principiul primul venit, primul servit care, atunci când este bine promovată, stârnește un interes mai mare pentru eveniment/produs.
- Concursuri și Giveaways – Concursurile cu premii și oferirea de cadouri (Giveaways) prin intermediul social media vor atrage mereu atenția consumatorului, deoarece îi oferă posibilitatea de a câștiga diverse premii, fără prea mult efort. De obicei, tot ce trebuie să faci este să răspunzi la câteva întrebări sau să-ți lași datele de contact pentru a participa la o tombolă. Acest tip de stimulent este foarte important pentru companii, deoarece le ajută să facă diverse studii de piață pe clienți reali, prin intermediul întrebărilor, sau să colecteze date de la clienți pentru a le trimite newslettere și oferte.
În concluzie, oamenilor le place să primească lucruri gratis, iar companiile care au înțeles acest lucru oferă credite, puncte de fidelitate sau reduceri, pentru a se asigura că nu își pierd clienții în fața concurenților.
